En communication interpersonnelle, il y a le système de communication horizontal et le système vertical. Quel est le meilleur système à utiliser dans une Relation client optimale ?

Le plus souvent, on pense que la communication horizontale et celle à privilégier. On imagine une perte de pouvoir si on osait choisir la forme verticale, dans lequel système on démontrerait alors une certaine faiblesse en plaçant le client au sommet de la communication.

Par ailleurs, quand on prend le temps de s’intéresser à ce que signifie foncièrement la communication verticale et qu’on fait le tour de la question en apportant les particularités de ce système (Sa signification, ses avantages, la façon de l’appliquer adéquatement, la démonstration de sa serviabilité, etc.) on découvre là une communication très forte en relation client qui nous apporte d’innombrables avantages.

Ne nous y méprenons pas, notre humilité et notre serviabilité ne nous enlèvent en rien notre pouvoir. Bien au contraire, quand on...

Si au lieu de rejeter les clients qui nous présentent des défis particuliers, souvent par leur comportement, la démonstration de leurs valeurs ou leurs propos qui ne nous rejoignent pas, si nous décidions plutôt d’accueillir et de gérer positivement ce défi ?

Un bref extrait d’un accompagnement individualisé.

On traite ici d'un seul mot. Oui, un seul mot qui est souvent utilisé, qui nous apparaît banal et qui pourtant a toute son importance en Relation client.

CHOISIR CONSCIEMMENT SA RÉACTION

Un bref extrait d'une formation en multi-entreprises.

On traite ici de notre réaction face à un client qui, nous croyons, est en train de nous mentir ou nous présente une opinion qui diverge vraiment de la nôtre ou alors adopte un comportement que nous jugeons inapproprié et ne répond donc pas à nos valeurs.

🎥 COURT EXTRAIT (Accompagnement multi-entreprises)

La communication ouverte en relation client est un élément clé à notre succès.

Comment avoir une communication ouverte et accueillante tout en étant efficace dans notre gestion de temps ?

La contenance est un comportement qui, tout en gardant une ouverture essentielle à notre relation, viendra soutenir notre efficacité.

En période de pénurie de main d’œuvre, chaque employé en poste subit plus de pression qu’en période dite ‘’normale’’; il doit donc dans certains milieux, recevoir plus de clients au quotidien qu’on le souhaiterait idéalement.  Résultat, on doit écourter nos rencontres clients.

Comment alors, nous assurer des rester efficace et de respecter nos périodes de rendez-vous ?

Dans cet extrait nous parlons d’un truc essentiel à savoir appliquer, la contenance.

Y’a-t-il d’autres trucs ? Oui bien-sûr 😉

- Préparer notre client à la durée de notre rencontre.

- Savoir mettre fin à la rencontre, efficacement.

- Réviser ...

Devrait-on se soumettre aux volontés du client ?

Pour avoir une Relation client optimale, la communication est l’élément clé.

Développer une communication efficace, une relation qui soit durable et rendre notre client tout à fait ravi de son expérience ne signifie pas que nous devons nous soumettre à toutes ses volontés ou répondre oui à toutes ses demandes.

Dans cet extrait nous parlons d’ouverture et d’humilité, du fait d’accepter de travailler d’abord sur soi et de servir le client dans la limite de notre expertise, notre offre et nos valeurs.