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RELATION CLIENT - Le client devrait-il solliciter mon attention ?

 
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RELATION CLIENT - Les besoins fondamentaux, à combler lors de nos interventions avec nos clients

 
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RELATION CLIENT - L'importance d'assumer ses impératifs et de voir au-delà du résultat

 
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RELATION CLIENT - La nuance entre être BON et être EXCELLENT

 
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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Piège à éviter - Croire en ses évidences - Capsule 10 de 10

 
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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Piège à éviter - Prioriser systématiquement l'ancienneté - Capsule 9 de 10

 
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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Piège à éviter - Estimer que chaque personne a le même degré de fautes - Capsule 8 de 10

 
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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Piège à éviter - Demander trop rapidement une intervention externe - Capsule 6 de 10

 
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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Piège à éviter - Ne pas agir parce qu'on traverse une période difficile ou un ''Rush'' - Capsule 5 de 10

 
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