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QUALITÉ DE SERVICE - Approche client ou approche employé ?

J’exprimerai et défendrai toujours à quel point il est primordial de prendre soin de ses clients. 

Par ailleurs, quand je propose que vous adoptiez une approche centrée sur le client, quand je prêche pour que vous mettiez réellement le client au cœur de votre stratégie d’affaires et que je vous partage ma conviction quant aux bénéfices à en retirer, la question revient toujours :

‘’Oui mais les employés, eux ?

C’est tellement important de bien les traiter.’’

Puis, quand ce n’est pas une question, c’est une affirmation aussi claire que :

‘’ Je ne vais certainement pas m’occuper mieux

de la clientèle que des employés ! ''

 Je vous dirai que je ne m’étonne plus de ce réflexe. J’avouerai même que j’adore le fait que cette interrogation soit soulevée car,...

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SERVICE CLIENT - La force de votre sourire.

Votre sourire, un élément clé en qualité de service.

Vous souhaitez bénéficier d’une relation franche et pertinente avec votre clientèle ? Votre sourire est un élément-clé. Ne sous-estimez jamais sa valeur car il est un atout majeur en matière de qualité de service. Il démontre tant votre confiance que votre gentillesse et il est le porteur officiel de votre intention.

À priori, vous aimeriez apporter une valeur ajoutée à vos produits; rendre vos services plus captivants ?

Facile; souriez !

Puis, il s’agit d’être sincère car seul un sourire franc fera une réelle différence sur la qualité de votre service. Faites sourire votre bouche et faites-le savoir à vos yeux; ils doivent sourire aussi.

En effet, l’expression de votre visage parle de façon plus puissante que vos mots. Par exemple, à la...

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