Vivement l’été !

L’été est là. Vraiment là ! C’est l’apogée pour l’industrie touristique.

Chaque région a son charme, chaque partie du Québec a ses attraits et ses particularités. Tout endroit mérite d’être visité et peut promouvoir ses beautés, ses services et ses activités.

Le défi n’est pas tant de faire en sorte que les visiteurs décident d’aller dans votre région. Le grand défi c’est qu’après leur première visite, ces mêmes gens choisissent de revenir chez-vous.

Savez-vous quel est le premier élément qui déterminera le choix du visiteur de revenir ou non? C’est la relation qu'il aura avec vos employés. C'est en somme, la qualité de l’accueil et du service qu’il aura reçus? Quoique chaque aspect de votre entreprise ait son importance; ce n’est ni le produit, ni le confort, ni même le prix qui fera la différence.

L’élément décisif c’est le service !

Alors, dans votre région, au bureau touristique, dans votre hôtel, votre restaurant, votre camping, votre boutique d’artisanat, à...

J’exprimerai et défendrai toujours à quel point il est primordial de prendre soin de ses clients. 

Par ailleurs, quand je propose que vous adoptiez une approche centrée sur le client, quand je prêche pour que vous mettiez réellement le client au cœur de votre stratégie d’affaires et que je vous partage ma conviction quant aux bénéfices à en retirer, la question revient toujours :

‘’Oui mais les employés, eux ?

C’est tellement important de bien les traiter.’’

Puis, quand ce n’est pas une question, c’est une affirmation aussi claire que :

‘’ Je ne vais certainement pas m’occuper mieux

de la clientèle que des employés ! ''

 Je vous dirai que je ne m’étonne plus de ce réflexe. J’avouerai même que j’adore le fait que cette interrogation soit soulevée car, d’abord elle démontre toute la bienveillance que vous portez à votre équipe et ensuite elle devient une excellente assise pour une discussion enrichissante et fructueuse.  Allez ! On en discute un brin.

Quelle approche prioriser...

Votre sourire, un élément clé en qualité de service.

Vous souhaitez bénéficier d’une relation franche et pertinente avec votre clientèle ? Votre sourire est un élément-clé. Ne sous-estimez jamais sa valeur car il est un atout majeur en matière de qualité de service. Il démontre tant votre confiance que votre gentillesse et il est le porteur officiel de votre intention.

À priori, vous aimeriez apporter une valeur ajoutée à vos produits; rendre vos services plus captivants ?

Facile; souriez !

Puis, il s’agit d’être sincère car seul un sourire franc fera une réelle différence sur la qualité de votre service. Faites sourire votre bouche et faites-le savoir à vos yeux; ils doivent sourire aussi.

En effet, l’expression de votre visage parle de façon plus puissante que vos mots. Par exemple, à la conclusion d’une vente en boutique, mieux vaut remettre l’article à votre client sans dire un mot, en affichant un regard franc et un sourire des plus sincères que de dire ’’Merci beaucoup, nou...