Vous en pensez quoi ?

Avouons-le, le sujet est assez délicat, voire controversé. J’me lance pareil ! Je vous partage ma vision puisqu'elle est celle que j’applique et que je prône dans chacune de mes interventions.

J’ai cette profonde conviction qu’il est préférable, pour tout domaine d’affaires, de développer la philosophie qui supporte l’adage Le client a toujours raison. La mise en application réfléchie et habile de cette maxime est rentable et bénéfique à tous les niveaux. Mais encore faut-il comprendre ce qui motive le choix de cette philosophie et savoir comment l’appliquer au quotidien !

Lors de mes formations, je pose toujours la question : LE CLIENT A TOUJOURS RAISON, vous en pensez quoi? La grande majorité des gens me répond « Bien-sûr que non. Il est clair que le client n’a pas...