Vous en pensez quoi ?

Avouons-le, le sujet est assez délicat, voire controversé. J’me lance pareil ! Je vous partage ma vision puisqu'elle est celle que j’applique et que je prône dans chacune de mes interventions.

J’ai cette profonde conviction qu’il est préférable, pour tout domaine d’affaires, de développer la philosophie qui supporte l’adage Le client a toujours raison. La mise en application réfléchie et habile de cette maxime est rentable et bénéfique à tous les niveaux. Mais encore faut-il comprendre ce qui motive le choix de cette philosophie et savoir comment l’appliquer au quotidien !

Lors de mes formations, je pose toujours la question : LE CLIENT A TOUJOURS RAISON, vous en pensez quoi? La grande majorité des gens me répond « Bien-sûr que non. Il est clair que le client n’a pas...

Croyez-vous qu'une réponse qui soit négative puisse être profitable pour votre organisation ? Pensez-vous qu’un résultat positif en soi puisse être néfaste à votre entreprise ? Je vous dirai Oui, absolument !

Pourquoi ?

Parce qu’au-delà de votre réponse, c’est votre attitude qui fera son effet sur votre client. Bien plus important que le résultat obtenu, c’est la façon dont vous aurez livré ce dit résultat que votre client appréciera.

Cela peut sembler antithétique de livrer un résultat négatif qui devienne une opportunité mais c’est pourtant une réalité bien tangible en Service client. Aussi, il est inhabituel d’imaginer une réponse positive qui puisse être nocive à votre organisation mais oui, ça peut être le cas et c’est une réalité qui est...

Vivement l’été !

L’été est là. Vraiment là ! C’est l’apogée pour l’industrie touristique.

Chaque région a son charme, chaque partie du Québec a ses attraits et ses particularités. Tout endroit mérite d’être visité et peut promouvoir ses beautés, ses services et ses activités.

Le défi n’est pas tant de faire en sorte que les visiteurs décident d’aller dans votre région. Le grand défi c’est qu’après leur première visite, ces mêmes gens choisissent de revenir chez-vous.

Savez-vous quel est le premier élément qui déterminera le choix du visiteur de revenir ou non? C’est la relation qu'il aura avec vos employés. C'est en somme, la qualité de l’accueil et du service qu’il aura reçus? Quoique chaque aspect de...