RELATION CLIENT - Ha ! Ces clients mécontents !

Trop souvent nous ne sommes pas en mesure d’accueillir le client qui se présente à nous avec une grande insatisfaction. Il s’adresse à nous en nous présentant une situation-défi particulière; il est mécontent, fâché, etc. En conséquence, il nous heurte dans nos valeurs et dans ce que nous sommes foncièrement.

Cette situation présentée par le client nous fige, nous choque, nous stresse, nous indigne. Nous choisissons alors, le plus souvent, la fuite, la fermeture ou l’affrontement.

Il est pourtant possible d’accueillir et de traiter positivement cette situation. Oui, malgré le fait que ce client adopte un comportement que nous estimons inapproprié.

Cela demande un désir d’apprendre des nouvelles façons de faire et une grande humilité. Si vous avez ça en vous, je vous garantis que vous pouvez transformer vos situations laborieuses en une chance inouïe de faire de ces situations, de merveilleuses opportunités de faire de vos clients, vos meilleurs ambassadeurs.

🎬 Petit extrait d'une formation en ligne