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Signé Maude Dupuis Communication & service client

Formations en entreprise et accompagnement personnalisé

L'abc du Service au client

La civilité en milieu de travail

Le Pitch de vente /  Pitch de présentation  

 

Engagement - Mission - Promesse
FORMER - OUTILLER - RAYONNER !

Ces FORMATIONS  vous permettent donc d'être OUTILLÉS pour que votre entreprise RAYONNE à la mesure de vos ambitions.

L'ABC DU SERVICE AU CLIENT - Les avantages humains et financiers.

LA CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL - Prévenir le harcèlement au travail.

BIEN PRÉPARER SON PITCH - Présenter de façon honnête et éloquente.


À QUI S'ADRESSENT CES FORMATIONS ?  

 

L'ABC du Service au client


S'adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d'une entreprise de services ou de vente au détail; aux gestionnaires d'équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Vous souhaitez que les membres de votre équipe prennent conscience de toute l'importance d'offrir une qualité de service optimale à vos clients ? Vos résultats ne correspondent pas à votre potentiel d'affaires ? Vous souhaitez offrir un service efficace, cordial et professionnel et ainsi constater une croissance de votre clientèle et une foule de bénéfices pour votre organisation ? Ce programme est spécifiquement conçu pour vous !

 

La civilité en milieu de travail

 

S'adresse à toute organisation qui souhaite se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes. (Article 81.19 de la loi CNESST) et à toute entreprise qui souhaite prévenir  toute forme d'harcèlement au travail.

Vous souhaitez sensibiliser l'ensemble de vos employés à l'importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail ? Vous aimeriez mettre en application un code de civilité en milieu de travail et outiller vos employés afin qu'ils mettent en pratique, au quotidien, les comportements adéquats ? Cette formation est pour vous !

 

Bien préparer son Pitch 


S'adresse à toute personne qui souhaite présenter son produit, ses services, son projet de façon honnête et éloquente ?

Vous voulez adapter votre discours selon le contexte dans lequel il sera présenté et avoir un réel impact ? Cette formation est pour vous !

TYPE DE FORMATIONS

✔  Présentations interactives;
✔  Mises en situations;
✔  Échanges, réponses immédiates aux questions des participants;
✔  Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu;
✔  Centrée sur vos forces et vos défis;
✔  Ateliers pratiques.

Chaque formation en salle se décline sous forme d'atelier de groupe, selon vos besoins. Aussi sous forme de coaching individualisé, centré sur vos forces, vos défis et votre personnalité.

Services complémentaires afin d'optimiser l'efficience de chaque formation (Suivi post formation, en groupe ou individuel, observations d'évolution, encadrement personnalisé, actions ciblées selon les besoins).

Un peu plus d'infos

L'ABC DU SERVICE AU CLIENT, Les avantages humains et financiers.

Faites croître et fidélisez votre clientèle
en lui offrant un service hors pair!

En ligne ou en présentiel, dans votre entreprise, votre équipe sera concrètement formée et outillée et sera en mesure de déployer son plein potentiel afin de faire rayonner votre organisation à la mesure de vos ambitions.

INFOS formation en ligne

EN SALLE - Présence dans votre entreprise

Objectifs 

À la fin de la formation, les participants ont appris à:

  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication pour un service de haut niveau;
  • Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
  • Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie;
  • Procéder à l'auto-évaluation de leur prestation de service; 
  • Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
  • Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
  • Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles;
  • Offrir un service client de très haute qualité.

 

Coût

2 000 $    

50% à la signature du contrat

50% après la formation. Satisfaction garantie *

* Facturé seulement si entière satisfaction.

 

Services-conseils pré ou post formation

  • Observations en entreprise;
  • Analyse globale de la qualité de service au client;
  • Rédaction d'un rapport de recommandations.

 

Services complémentaires à la formation

- Ateliers formatifs;

  • La charte téléphonique
  • Le système de gestion de plainte
  • La gestion des situation défi (compte en souffrance, cas délicat, etc.) L'adoption d'une philosophie sur l'affirmation '' Le client a toujours raison '' 

- Suivi individualisé ou de groupe;

- Évaluation de la prestation de service et du suivi d'amélioration;

- Remise de devoirs et outils d'autoévaluation;

- Appels logés au service à la clientèle et coaching ciblé.

 

 

LA CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL, Prévenir toute forme d'harcèlement au travail

EN SALLE – Présence dans votre entreprise

 

Objectifs 

À la fin de la formation, les participants auront appris à :

  • Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail;
  • Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail;
  • En connaître les bienfaits,
  • Reconnaître les impacts de l’incivilité;
  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication ;
  • Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits;
  • Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer;
  • S’engager concrètement dans une démarche commune et unifiée pour une civilité globale et entière dans leur milieu de travail;
  • Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité.

 

Coût 

2 000 $    

50 % à la signature du contrat

50 % après la formation.  Satisfaction garantie*

*Facturé seulement si entière satisfaction.

 

Service-conseil

  • Accompagnement en gestion

 

Services complémentaires à la formation

  • Support à la rédaction de votre code de civilité;
  • Atelier de gestion de conflits;
  • Support au comité interne (développement d'activités pour une civilité pour tous)

BIEN PRÉPARER SON PITCH, Présenter son projet de façon honnête et éloquente.

Cette formation, en groupe ou en accompagnement individuel amène les participants à une préparation optimale et les outille pour que leur Pitch soit présenté de manière fidèle et honnête, en étant des plus bénéfiques.

Objectifs  

Par le biais d'une formation dynamique et des ateliers pratiques, les participants sauront:

Définir ce qu'est le PITCH

  • Saisir sa signification, son importance et ses impacts;
  • Adopter leur propre définition selon leur personnalité et leur projet d'entreprise.

 Expérimenter et comprendre:

  • Les contextes dans lesquels présenter son PITCH;
  • La durée idéale du PITCH, selon le contexte donné;
  • Le contenu et la structure du PITCH.

Utiliser les outils pour une préparation optimale de leur projet 
(L'écrit, l'oral, le comportement, l'attitude, le support visuel, etc.)

Coût 

2000 $ (7 heures - formation de groupe)

90 $ (Taux horaire, en privé)

  

Services complémentaires

  • Présence lors de la présentation;
  • Rencontres d'évaluation;
  • Captation vidéo discrète (pour faciliter votre autoévaluation);
  • Remise à niveau pour une prochaine expérience.

CAPSULES VIDÉOS

* Le but ultime de toute entreprise en lien avec le service au client
* Les étapes du service au client
Par Maude Dupuis

Ces deux capsules vidéo vous permettent d'apprendre un peu plus sur l'abc du service au client
et de vous faire une opinion sur ma façon de livrer ma formation en ligne.
Souhaitez-vous les recevoir, gratuitement?

Merci de laisser votre courriel,
Je vous les envoie avec plaisir.

En vous inscrivant à cette liste de diffusion, vous recevrez une série de 5 courriels, comportant des informations sur l’entreprise Signé Maude Dupuis, incluant les 2 vidéos formatives.

🔒  Vos informations sont sécurisées. Consultez notre  politique de confidentialité .

MA SATISFACTION,

SAVOIR MES CLIENTS ENTIÈREMENT SATISFAITS!

 

Bénéficier des services de Maude c'est se libérer l'esprit!

Avoir la chance d'apprendre avec Maude c'est trouver les meilleures solutions pour relever les défis que nous avons, c'est se libérer l'esprit. Elle est une femme dévouée à souhait! Sur le sent, sur le voit, elle ne néglige rien et elle donne toujours son 110%! Ses conseils sont tellement judicieux et toujours faciles à comprendre.

J'ai eu le privilège de suivre la formation l'abc du service au client avec Maude, je l'ai tellement appréciée. C'est assurément la formation la plus pertinente sur le service à la clientèle.

Maude est vraiment compétente et tellement expérimentée. Elle sait nous faire bénéficier très concrètement de toute son expérience en plus d'être une magicienne des mots. Si vous avez l'opportunité de recevoir ses services, vous comprenez vraiment ce qu'est un excellent service à la clientèle.

Roxane Vézina-Labelle  
Spécialiste en Relations publiques
Boîte à clés

Tellement concret et pertinent !

Je n’ai que de bons mots sur cette formation ! C’était tellement concret et pertinent ! Notre organisation en a retiré beaucoup de bénéfices.

Nous voulions offrir à nos clients, un service qui se distingue, nous ne pouvions mieux choisir !

Avec Signé Maude Dupuis, c’est plus qu’une formation, c’est un partage immense de connaissances, de savoir-faire et de savoir être. Cette formation a largement dépassé nos attentes.

Maude nous a tellement appris de choses sur notre travail au quotidien. Nous avons énormément progressé en termes de comportements, d’attitudes et de communication. Nous avons pris conscience de certaines choses à proscrire, nous avons appris comment gérer les priorités face aux clients ainsi que les situations qui sont parfois plus laborieuses. Nous avons réalisé combien chaque geste et chaque mot font toute la différence sur la satisfaction de notre clientèle et surtout, nous avons appris comment mettre en pratique chacun de nos apprentissages.

Maude a formé toutes nos équipes avec une approche pertinente, ouverte et respectueuse de chacun. Elle possède un sens pédagogique très développé et sa formation a permis à notre organisation de prendre réellement un nouveau virage quant à la qualité de notre service.

Carole Lapierre  
Directrice des services financiers et responsable des ressources humaines
Aide juridique

Maude amène une évolution. C’est une révélation !

Maude est une femme débordante d’énergie, assurément parce qu’elle œuvre dans ce qui la passionne viscéralement.

Lorsqu’elle m’a partagé sa vision du service à la clientèle et l’accompagnement envisageable, j’ai constaté que dans de nombreuses situations moins évidentes durant l’année que traverse l’entreprise, c’est précisément lors de ces moments, qu’il faut poser des actions en amont pour garder indemne l’amour qui existe au cœur de l’équipe.

Avec son expérience frappante, elle amène une multitude d’options possibles, de réflexions bienveillantes, de discussions incluant son écoute attentionnée. Maude amène une évolution et vient déposer chez ceux qu’elle rencontre, une façon plus consciente d’agir et parler dans le quotidien débordant d’échange client.

Je vous souhaite de vous offrir à la rencontre! Maude a été pour moi une révélation qui m'a fait grandir de quelques décennies en une seule rencontre.

Tania Bolduc
Spécialiste en chef-Division hypothécaire
JA Lemieux
Assurances et services financiers


J’aime foncièrement aider les gens

et ils me le rendent bien.

Bénéficier des services de Maude Dupuis c’est grandir dans toute situation !

J’ai eu la chance de collaborer avec Maude Dupuis et de faire appel à ses services à plusieurs occasions.

Les travaux et les conseils de Maude ont toujours été des plus judicieux et des plus pertinents. Elle a su amener les personnes à voir les choses à partir de perspectives différentes. Sa rigueur et son professionnalisme en matière de communication nous a permis d’apporter des solutions qui se sont avérées très concluantes pour toutes les parties dans des situations des plus délicates.

Toujours en mode innovation, Maude utilise sa créativité appliquée aux domaines des affaires afin d’élaborer des outils, des guides, des processus et de fournir des conseils en matière de communication pour les gestionnaires et les membres des équipes pour toutes les tailles d’entreprises, des plus petites qui n’auront rien à envier aux plus grandes.

Maude est une personne qui s’engage avec enthousiasme dans tout projet, avec une initiative marquée et une énergie remarquable. Toujours souriante, elle aborde les situations avec bonne humeur afin de détendre l’atmosphère et d’amener les personnes à adopter une posture d’accueil et d’ouverture.


Stéphane Roy, B. Ing, MBA
Gestionnaire en entreprises de services conseils en gestion et en technologie dans les domaines de l’énergie, des services publics, des assurances et institutions financières

Une écoute attentionnée et une personnalité attachante

J’ai eu la chance de travailler à plusieurs reprises avec Maude Dupuis, sur différents dossiers. C’est avec authenticité et entière satisfaction que je livre mon témoignage sur une femme que j’estime énormément.

Par son écoute attentionnée, sa personnalité attachante et sa capacité de synthétiser les mandats, travailler avec Maude Dupuis fût d’une simplicité et d’une efficacité exemplaires ! De plus, j’ajouterai qu’elle a un sens du devoir aussi développé que l’est son sens de l’humour; c’est rafraîchissant !

Pour ces raisons, je vous recommande vivement ses services car il est certain qu’elle vous offrira une expérience client très professionnelle et vraiment sympathique.


Léna Simard
Directrice générale
Action-Emploi Sept-Îles

Sans l’ombre d’un doute, vous serez totalement ravis !

Maude Dupuis, m’a tout appris, elle est ma mère !

Depuis que je suis tout jeune, elle m’enseigne le respect et le savoir-être et elle a su nous faire comprendre à ma sœur, mon frère et moi, combien ces valeurs sont importantes. Tant pour nous-mêmes que pour les personnes que l’on rencontre.

Maman montre continuellement l'exemple avec ses gestes et ses paroles gentilles et attentionnées. Quand j’ai des questionnements, elle sait y répondre avec des exemples concrets et j’admire le fait qu’elle les prodigue toujours, sans jugement.

Aussi, ce qui me touche vraiment c’est que, lorsque qu'elle m’apprend quelque chose ou qu’elle répond à mes questions, elle est sincèrement impliquée et concentrée à 110 % pour m’aider.

Ma mère a aussi une grande qualité, elle a une écoute sincère et attentive. Elle accueille tous les propos des gens avec une grande ouverture. On est bien à ses côtés, elle porte un respect à tous !

Je n’ai pas encore eu l’occasion, dans ma vie professionnelle d’assister à la formation de Signé Maude Dupuis, mais j'ai eu cette chance de bénéficier du contenu de cette formation, morceau par morceau dans mon éducation quotidienne et j’aurai toujours le privilège d’avoir Maude Dupuis en tant que coach de vie d’exception. Si vous avez cette opportunité de faire une formation avec ma mère, je sais, sans l’ombre d’un doute que vous serez totalement ravis !

En tant qu’étudiant/athlète très impliqué, je n’ai eu jusqu’à présent que des emplois d’été et des implications bénévoles. Au cours de ces activités et dans ma vie en général, je reçois fréquemment des bons mots et des félicitations pour ma façon d’être avec les gens. Hé ! bien, vous savez maintenant où est l’origine de mes enseignements de vie et de bienveillance.

Simon Dupuis Coutts
Fier fils
Étudiant-Athlète


En 30 ans, c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète.

J'ai eu la chance de participer à la formation service client Signé Maude Dupuis! Maude est une formatrice dévouée, motivante, pleine d'énergie.

Son approche est différente, dynamique et stimulante! J'ai plus de trente ans d’expérience au service à la clientèle mais je peux dire que c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète, bien faite et qui s'adapte facilement aux différents secteurs d'une entreprise! Une personne ressource exceptionnelle avec un bagage infini de connaissance en communication! Bravo et Merci pour ces petits plus qu'on ne retrouve pas ailleurs !

Sonia Michelotti 
Agente à l’accueil

Maude fait de nous des entrepreneurs outillés !

 Depuis le tout début de ma carrière, je suis consciente que le service à la clientèle est un élément crucial pour le bon fonctionnement d’une entreprise. La compétition est très féroce et, dans cette réalité, il faut savoir rester soi-même tout en étant conscient qu’il est primordial de répondre, voire surpasser les attentes de nos clients.

Que ce soit pour la vente d’un produit ou d’un service, il faut savoir se démarquer ! Je demeure toujours convaincue que d’être à l’écoute du client et savoir lui offrir un excellent service est la base même de notre réussite.

Le service au client est un art qui s’apprend.

J’ai eu l’opportunité de côtoyer Maude dans le cadre de ses formations sur le service à la clientèle. Ce domaine est vraiment sa force; elle nous amène à des réflexions et nous propose des solutions qui font de nous des entrepreneurs outillés et possédant des trucs des plus concrets pour faire face à toute sorte de situations.

Croyez-moi, avoir le privilège faire des formations avec Maude est un excellent investissement pour votre entreprise. Je vous le suggère très chaleureusement !
 

Louise Duquet

  Entrepreneure

Propriétaire Du Style

Un ‘’MUST’’ pour toute personne qui travaille en service à la clientèle !

La formation suivie avec Maude m'a permis de me réapproprier les grands principes du service à la clientèle et de bien les assimiler car elle livre sa formation en donnant des exemples concrets et pertinents.

Comme le dit le dicton, `` Ce qui est important ce n'est pas ce qu'on sait, mais ce qu'on met en application ''. Et justement, Maude sait comment nous guider pour bien intégrer ce qu'elle nous donne comme informations; ça va bien au-delà des principes, chaque apprentissage se transforme en savoir-faire.

Cette formation est définitivement un «MUST» pour toute personne qui travaille en service à la clientèle.


Martin Desaulniers
Propriétaire-fondateur MonCadeauDeFete.com

À propos de Maude

Possédant plus de 30 ans d'expérience en service à la clientèle, en animation, en intervention individuelle et en gestion d'équipe, je suis heureuse de vous accompagner dans une démarche formative, simple, dynamique et attentionnée.

Étant formée en communication, animation, marketing, éthique des affaires, principes de ménagement et relations industrielles, je déploie toute mon expertise pour vous soutenir dans l'atteinte de votre excellence à vous !


Centrée sur vos forces, vos défis et votre personnalité, je m'engage à tout déployer pour qu'à la fin du travail que nous aurons fait ensemble, vous soyez très fiers de vous et de votre organisation.

Mon entreprise Signé Maude Dupuis allie mes intérêts, mes compétences, mes passions et mon désir profond d'être utile aux autres. Puis-je l'être pour vous?

CONTACT

📍   Entreprise située à Lévis, Québec

📞  418 350-2165

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