
Signé Maude Dupuis Communication & service client
Conférences, formations, service-conseils, accompagnement.
En entreprise, en salle et en ligne.
L'abc du Service au client
Les avantages humains et financiers d'être des AS en relation client.
La civilité en milieu de travail
Prévenir le harcèlement et réagir adéquatement à sa manifestation.
Ma mission est de contribuer concrètement à ce que vos clients vous désignent comme les meilleurs de votre industrie en matière de RELATION CLIENT et que vos employés évoluent dans un milieu de travail sain agréable et emprunt d'une CIVILITÉ exemplaire.
Ma promesse
FORMER - OUTILLER - RAYONNER !
Soyez FORMÉS et OUTILLÉS pour
RAYONNER à la mesure de vos ambitions !
Maude Dupuis, experte-conseil & formatrice agréée
418 350-2165 / [email protected] / Lien vers la présentation de mon accompagnement en ligne
À QUI S'ADRESSENT CES SERVICES ?
L'abc du Service au client
Les avantages humains et financiers d'être des AS en relation client.
S'adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d'une entreprise de services ou de vente au détail; aux gestionnaires d'équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de très haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.
Vous souhaitez que les membres de votre équipe prennent conscience de toute l'importance d'offrir une qualité de service optimale à vos clients ? Vos résultats ne correspondent pas à votre potentiel d'affaires ? Vous souhaitez offrir un service efficace, cordial et professionnel, et ainsi constater une croissance de votre clientèle et une foule de bénéfices pour votre organisation ? Ces services sont pour vous !
La civilité en milieu de travail
Prévenir le harcèlement et réagir adéquatement à sa manifestation.
S'adresse à tout employeur soucieux de la qualité de vie au travail et de la santé psychologique des employés, à toute organisation qui souhaite se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes. (Article 81.19 de la loi CNESST) et à toute entreprise qui souhaite prévenir toute forme de harcèlement au travail.
Vous souhaitez sensibiliser l'ensemble de vos employés à l'importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail ? Vous aimeriez mettre en application un code de civilité en milieu de travail et outiller vos employés afin qu'ils mettent en pratique, au quotidien, les comportements adéquats ? Ces services sont pour vous !
Interventions centrées sur vos forces, vos défis et vos ambitions.
✔ Présentations interactives;
✔ Mises en situations tirées d'exemples réels;
✔ Échanges, réponses immédiates aux questions des participants;
✔ Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu;
✔ Ateliers de travail de groupe ou individualisés;
✔ Service-conseils, accompagnement et suivis ciblés;
✔ Remise de devoirs pour mettre les apprentissages rapidement en pratique.
Un peu plus d'infos
Les avantages humains et financiers d'être des AS en relation client.
Faites croître et fidélisez votre clientèle
en lui offrant un service hors pair !
En ligne ou en présentiel, votre équipe sera concrètement formée et outillée et sera en mesure de déployer son plein potentiel afin de faire rayonner votre organisation à la mesure de vos ambitions d'affaires !
Accompagnement PERMANENT EN LIGNE
Objectifs
- Reconnaître le lien entre la qualité du service et la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication pour offrir un service de très haut niveau;
- Connaître les besoins réels de chacun des clients;
- Mettre en pratique des comportements et des attitudes qui favorisent la fidélisation de la clientèle;
- Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer pour une relation client optimale;
- Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations laborieuses;
- Offrir un service client de très haute qualité;
- Se démarquer pour que les clients nous désignent comme les meilleurs de notre industrie en matière de relation client;
- Obtenir un rendement accru grâce à une prestation de service irréprochable.
Coûts
En Ligne: Programme d'accompagnement permanent ( LIEN )
3 000 $ Option A (Voir LIEN, plus haut pour les détails)
5 000 $ Option B (Voir LIEN, plus haut pour les détails)
997 $ Option C (Voir LIEN, plus haut pour les détails)
En présentiel: Formation - Ateliers - Conférence
4 000 $ Formation de 7 heures (Ou 100 $ par participant; à évaluer selon le mandat).
2 500 $ Atelier de travail formatif de 3 heures (Ou 50 $ par participant; à évaluer selon le mandat).
1 700 $ Conférence de 60 à 90 minutes; Le client a toujours raison ?
Payables
Programme d'accompagnement permanent en ligne:
100 % à l'achat (Remboursable à 100%, en 15 jours si non entièrement satisfaits)
Services en présentiel:
50% à la signature du contrat
50% après la formation. Satisfaction garantie *
* Facturé seulement si entière satisfaction.
Accompagnement et service-conseils
165 $ / heure
- Observations en entreprise, analyse des besoins.
- Analyse globale de la qualité de service au client;
- Accompagnement dans l'Excellence ce votre service au client
Services complémentaires à la formation
- Ateliers formatifs;
- Votre charte téléphonique;
- Votre système de gestion de plainte;
- Votre gestion des situations défi (compte en souffrance, cas délicat, événement laborieux, etc.);
- L'adoption de votre philosophie en regard de l'affirmation '' Le client a toujours raison '' .
- Suivi individualisé ou de groupe;
- Évaluation de la prestation de service, reconnaissance des acquis et pistes d'amélioration;
- Remise de devoirs (3 mois d'exercices) pour assurer votre compréhension et la mise en applications des éléments vus en formation;
- Évaluation des appels logés au service à la clientèle, suivis par des accompagnements ultra personnalisés.

Prévenir le harcèlement
et réagir adéquatement à sa manifestation.
Objectifs
À la fin de la formation, les participants auront appris à :
- Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail;
- Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail;
- En connaître les bienfaits,
- Reconnaître les impacts de l’incivilité;
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
- Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer;
- Utiliser les bonnes méthodes d'intervention et de gestion face à l'incivilité;
- S’engager concrètement dans une démarche commune et unifiée pour une civilité globale et entière dans leur milieu de travail;
- Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité.
Coûts
FORMATION - ATELIER - CONFÉRENCE (En présentiel ou en ligne)
3 500 $ Formation de 6 heures (Ou 100 $ par participant; à évaluer selon le mandat).
2 500 $ Atelier de travail formatif de 3 heures (Ou 50 $ par participant; à évaluer selon le mandat).
1 700 $ Conférence formative de 60 à 90 minutes.
Facturable`:
50 % à la signature du contrat.
50 % après la formation. Satisfaction garantie*.
*Facturé seulement si entière satisfaction..
Accompagnement / Service-conseils en prévention et en gestion d'incivilité (165 $ / heure)
Service complémentaire à la formation
- Rédaction de votre code de civilité; avec participation active des membres de votre équipe.
CAPSULES VIDÉOS
* Le but ultime de toute entreprise en lien avec le service au client
* Les étapes du service au client
Par Signé Maude Dupuis
Ces deux capsules vidéo vous permettent d'apprendre un peu plus sur l'abc du service au client
et de vous faire une opinion sur ma façon de vous offrir mon accompagnement permanent en ligne.
Souhaitez-vous les recevoir, gratuitement?
Merci de laisser votre courriel,
Je vous les envoie avec plaisir.
En vous inscrivant à cette liste de diffusion, vous recevrez une série de 5 courriels, comportant des informations sur l’entreprise Signé Maude Dupuis, incluant les 2 vidéos formatives.
🔒 Vos informations sont sécurisées. Consultez notre politique de confidentialité .
MA SATISFACTION,
SAVOIR MES CLIENTS ENTIÈREMENT SATISFAITS!

Bénéficier des services de Maude c'est se libérer l'esprit!
Avoir la chance d'apprendre avec Maude c'est trouver les meilleures solutions pour relever les défis que nous avons, c'est se libérer l'esprit. Elle est une femme dévouée à souhait! Sur le sent, sur le voit, elle ne néglige rien et elle donne toujours son 110%! Ses conseils sont tellement judicieux et toujours faciles à comprendre.
J'ai eu le privilège de suivre la formation l'abc du service au client avec Maude, je l'ai tellement appréciée. C'est assurément la formation la plus pertinente sur le service à la clientèle.
Maude est vraiment compétente et tellement expérimentée. Elle sait nous faire bénéficier très concrètement de toute son expérience en plus d'être une magicienne des mots. Si vous avez l'opportunité de recevoir ses services, vous comprenez vraiment ce qu'est un excellent service à la clientèle.
Roxane Vézina-Labelle
Spécialiste en Relations publiques
Boîte à clés

Tellement concret et pertinent !
Je n’ai que de bons mots sur cette formation ! C’était tellement concret et pertinent ! Notre organisation en a retiré beaucoup de bénéfices.
Nous voulions offrir à nos clients, un service qui se distingue, nous ne pouvions mieux choisir !
Avec Signé Maude Dupuis, c’est plus qu’une formation, c’est un partage immense de connaissances, de savoir-faire et de savoir être. Cette formation a largement dépassé nos attentes.
Maude nous a tellement appris de choses sur notre travail au quotidien. Nous avons énormément progressé en termes de comportements, d’attitudes et de communication. Nous avons pris conscience de certaines choses à proscrire, nous avons appris comment gérer les priorités face aux clients ainsi que les situations qui sont parfois plus laborieuses. Nous avons réalisé combien chaque geste et chaque mot font toute la différence sur la satisfaction de notre clientèle et surtout, nous avons appris comment mettre en pratique chacun de nos apprentissages.
Maude a formé toutes nos équipes avec une approche pertinente, ouverte et respectueuse de chacun. Elle possède un sens pédagogique très développé et sa formation a permis à notre organisation de prendre réellement un nouveau virage quant à la qualité de notre service.
Carole Lapierre
Directrice des services financiers et responsable des ressources humaines
Aide juridique

Maude amène une évolution. C’est une révélation !
Maude est une femme débordante d’énergie, assurément parce qu’elle œuvre dans ce qui la passionne viscéralement.
Lorsqu’elle m’a partagé sa vision du service à la clientèle et l’accompagnement envisageable, j’ai constaté que dans de nombreuses situations moins évidentes durant l’année que traverse l’entreprise, c’est précisément lors de ces moments, qu’il faut poser des actions en amont pour garder indemne l’amour qui existe au cœur de l’équipe.
Avec son expérience frappante, elle amène une multitude d’options possibles, de réflexions bienveillantes, de discussions incluant son écoute attentionnée. Maude amène une évolution et vient déposer chez ceux qu’elle rencontre, une façon plus consciente d’agir et parler dans le quotidien débordant d’échanges avec nos clients.
Je vous souhaite de vous offrir à la rencontrer ! Maude a été pour moi une révélation qui m'a fait grandir de quelques décennies en une seule rencontre.
Tania Bolduc
Spécialiste en chef-Division hypothécaire
JA Lemieux
Assurances et services financiers
J’aime foncièrement aider les gens
et ils me le rendent bien.

Bénéficier des services de Maude Dupuis c’est grandir dans toute situation !
J’ai eu la chance de collaborer avec Maude Dupuis et de faire appel à ses services à plusieurs occasions.
Les travaux et les conseils de Maude ont toujours été des plus judicieux et des plus pertinents. Elle a su amener les personnes à voir les choses à partir de perspectives différentes. Sa rigueur et son professionnalisme en matière de communication nous a permis d’apporter des solutions qui se sont avérées très concluantes pour toutes les parties dans des situations des plus délicates.
Toujours en mode innovation, Maude utilise sa créativité appliquée aux domaines des affaires afin d’élaborer des outils, des guides, des processus et de fournir des conseils en matière de communication pour les gestionnaires et les membres des équipes pour toutes les tailles d’entreprises, des plus petites qui n’auront rien à envier aux plus grandes.
Maude est une personne qui s’engage avec enthousiasme dans tout projet, avec une initiative marquée et une énergie remarquable. Toujours souriante, elle aborde les situations avec bonne humeur afin de détendre l’atmosphère et d’amener les personnes à adopter une posture d’accueil et d’ouverture.
Stéphane Roy, B. Ing, MBA
Gestionnaire en entreprises de services conseils en gestion et en technologie dans les domaines de l’énergie, des services publics, des assurances et institutions financières

Une écoute attentionnée et une personnalité attachante
J’ai eu la chance de travailler à plusieurs reprises avec Maude Dupuis, sur différents dossiers. C’est avec authenticité et entière satisfaction que je livre mon témoignage sur une femme que j’estime énormément.
Par son écoute attentionnée, sa personnalité attachante et sa capacité de synthétiser les mandats, travailler avec Maude Dupuis fût d’une simplicité et d’une efficacité exemplaires ! De plus, j’ajouterai qu’elle a un sens du devoir aussi développé que l’est son sens de l’humour; c’est rafraîchissant !
Pour ces raisons, je vous recommande vivement ses services car il est certain qu’elle vous offrira une expérience client très professionnelle et vraiment sympathique.
Léna Simard
Directrice générale
Action-Emploi Sept-Îles

Sans l’ombre d’un doute, vous serez totalement ravis !
Maude Dupuis, m’a tout appris, elle est ma mère !
Depuis que je suis tout jeune, elle m’enseigne le respect et le savoir-être et elle a su nous faire comprendre à ma sœur, mon frère et moi, combien ces valeurs sont importantes. Tant pour nous-mêmes que pour les personnes que l’on rencontre.
Maman montre continuellement l'exemple avec ses gestes et ses paroles gentilles et attentionnées. Quand j’ai des questionnements, elle sait y répondre avec des exemples concrets et j’admire le fait qu’elle les prodigue toujours, sans jugement.
Aussi, ce qui me touche vraiment c’est que, lorsque qu'elle m’apprend quelque chose ou qu’elle répond à mes questions, elle est sincèrement impliquée et concentrée à 110 % pour m’aider.
Ma mère a aussi une grande qualité, elle a une écoute sincère et attentive. Elle accueille tous les propos des gens avec une grande ouverture. On est bien à ses côtés, elle porte un respect à tous !
Je n’ai pas encore eu l’occasion, dans ma vie professionnelle d’assister à la formation de Signé Maude Dupuis, mais j'ai eu cette chance de bénéficier du contenu de cette formation, morceau par morceau dans mon éducation quotidienne et j’aurai toujours le privilège d’avoir Maude Dupuis en tant que coach de vie d’exception. Si vous avez cette opportunité de faire une formation avec ma mère, je sais, sans l’ombre d’un doute que vous serez totalement ravis !
En tant qu’étudiant/athlète très impliqué, je n’ai eu jusqu’à présent que des emplois d’été et des implications bénévoles. Au cours de ces activités et dans ma vie en général, je reçois fréquemment des bons mots et des félicitations pour ma façon d’être avec les gens. Hé ! bien, vous savez maintenant où est l’origine de mes enseignements de vie et de bienveillance.
Simon Dupuis Coutts
Fier fils
Étudiant-Athlète

En 30 ans, c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète.
J'ai eu la chance de participer à la formation service client Signé Maude Dupuis! Maude est une formatrice dévouée, motivante, pleine d'énergie.
Son approche est différente, dynamique et stimulante! J'ai plus de trente ans d’expérience au service à la clientèle mais je peux dire que c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète, bien faite et qui s'adapte facilement aux différents secteurs d'une entreprise! Une personne ressource exceptionnelle avec un bagage infini de connaissance en communication! Bravo et Merci pour ces petits plus qu'on ne retrouve pas ailleurs !
Sonia Michelotti
Agente à l’accueil

Maude fait de nous des entrepreneurs outillés !
Depuis le tout début de ma carrière, je suis consciente que le service à la clientèle est un élément crucial pour le bon fonctionnement d’une entreprise. La compétition est très féroce et, dans cette réalité, il faut savoir rester soi-même tout en étant conscient qu’il est primordial de répondre, voire surpasser les attentes de nos clients.
Que ce soit pour la vente d’un produit ou d’un service, il faut savoir se démarquer ! Je demeure toujours convaincue que d’être à l’écoute du client et savoir lui offrir un excellent service est la base même de notre réussite.
Le service au client est un art qui s’apprend.
J’ai eu l’opportunité de côtoyer Maude dans le cadre de ses formations sur le service à la clientèle. Ce domaine est vraiment sa force; elle nous amène à des réflexions et nous propose des solutions qui font de nous des entrepreneurs outillés et possédant des trucs des plus concrets pour faire face à toute sorte de situations.
Croyez-moi, avoir le privilège faire des formations avec Maude est un excellent investissement pour votre entreprise. Je vous le suggère très chaleureusement !
Louise Duquet
Entrepreneure
Propriétaire Du Style

Un ‘’MUST’’ pour toute personne qui travaille en service à la clientèle !
La formation suivie avec Maude m'a permis de me réapproprier les grands principes du service à la clientèle et de bien les assimiler car elle livre sa formation en donnant des exemples concrets et pertinents.
Comme le dit le dicton, `` Ce qui est important ce n'est pas ce qu'on sait, mais ce qu'on met en application ''. Et justement, Maude sait comment nous guider pour bien intégrer ce qu'elle nous donne comme informations; ça va bien au-delà des principes, chaque apprentissage se transforme en savoir-faire.
Cette formation est définitivement un «MUST» pour toute personne qui travaille en service à la clientèle.
Martin Desaulniers
Propriétaire-fondateur MonCadeauDeFete.com
À propos de Maude
Possédant plus de 35 ans d'expérience en service à la clientèle, en animation, en intervention individuelle et en gestion d'équipe, je suis heureuse de vous accompagner dans une démarche formative, simple, dynamique et attentionnée.
Étant formée en communication, animation, marketing, éthique des affaires, principes de ménagement, mutations sociales et relations industrielles, je déploie toute mon expertise pour vous soutenir dans l'atteinte de votre excellence à vous !
Centrée sur vos forces, vos défis et votre personnalité, je m'engage à tout mettre en œuvre pour qu'à la fin du travail que nous aurons fait ensemble, vous soyez très fiers de vous et de votre organisation.
Mon entreprise Signé Maude Dupuis allie mes intérêts, mes compétences, mes passions et mon désir profond d'être utile aux autres. Puis-je l'être pour vous?
