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RELATION CLIENT - Éviter de discréditer

 
Éviter de discréditer. Ça nous semble une évidence, n’est-ce pas ?
Pourtant, c’est un réflexe souvent observé dans différentes organisations. Parfois pour nous déculpabiliser personnellement, parfois par réflexe de défensive, parfois pour expliquer notre manque de pouvoir décisionnel, etc.
Il y a beaucoup de ''parfois'' et tous ces ''parfois'' réunis résultent du manque d'habiletés, d'encadrement, de connaissances de ce que devrait être notre philosophie client dans notre  propre organisation et de la méconnaissance du comment développer et maintenir une relation client optimale.
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RELATION CLIENT - Accepter les situations-défi

 

Si au lieu de rejeter les clients qui nous présentent des défis particuliers, souvent par leur comportement, la démonstration de leurs valeurs ou leurs propos qui ne nous rejoignent pas, si nous décidions plutôt d’accueillir et de gérer positivement ce défi ?

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RELATION CLIENT - Écoutez Madame. Écoutez Monsieur

 

Un bref extrait d’un accompagnement individualisé.

On traite ici d'un seul mot. Oui, un seul mot qui est souvent utilisé, qui nous apparaît banal et qui pourtant a toute son importance en Relation client.

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RELATION TRAVAIL - La politesse

 
Un bref extrait d'une formation grand public.
On traite ici d’un sujet qui pour plusieurs se veut une évidence; pourtant, on remarque que c’est très souvent omis en service client; nous parlons ici de politesse.
 
 
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RELATION CLIENT - Le retour d'appel

 
Un bref extrait d'un accompagnement.
On traite ici d’une question toute simple; le retour d’appel suite à une discussion téléphonique que nous devons terminer rapidement dû au contexte dans lequel nous sommes placés lors de l’appel. Soit nous n'avons pas la réponse à sa question dans l’immédiat, soit nous sommes seul au service et actuellement dans un ‘’rush’’ (Nous avions déjà quelques clients avant cet appel), etc.
 
Voilà un autre truc simple et concret pour répondre aux besoins de nos clients: appréciation, reconnaissance, sécurité.
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RELATION CLIENT - Choisir consciemment sa réaction

 

CHOISIR CONSCIEMMENT SA RÉACTION

Un bref extrait d'une formation en multi-entreprises.

On traite ici de notre réaction face à un client qui, nous croyons, est en train de nous mentir ou nous présente une opinion qui diverge vraiment de la nôtre ou alors adopte un comportement que nous jugeons inapproprié et ne répond donc pas à nos valeurs.

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RELATION CLIENT - Adopter une philosophie claire

 
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RELATION CLIENT - La contenance en communication efficiente

 

COURT EXTRAIT (Accompagnement multi-entreprises)

La communication ouverte en relation client est un élément clé à notre succès.

Comment avoir une communication ouverte et accueillante tout en étant efficace dans notre gestion de temps ?

La contenance est un comportement qui, tout en gardant une ouverture essentielle à notre relation, viendra soutenir notre efficacité.

 

En période de pénurie de main d’œuvre, chaque employé en poste subit plus de pression qu’en période dite ‘’normale’’; il doit donc dans certains milieux, recevoir plus de clients au quotidien qu’on le souhaiterait idéalement.  Résultat, on doit écourter nos rencontres clients.

Comment alors, nous assurer des rester efficace et de respecter nos périodes de rendez-vous ?


Dans cet extrait nous parlons d’un truc essentiel à savoir...

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RELATION CLIENT - Devrait-on se soumettre aux volontés du client ?

 

Devrait-on se soumettre aux volontés du client ?

Pour avoir une Relation client optimale, la communication est l’élément clé.

Développer une communication efficace, une relation qui soit durable et rendre notre client tout à fait ravi de son expérience ne signifie pas que nous devons nous soumettre à toutes ses volontés ou répondre oui à toutes ses demandes.

Dans cet extrait nous parlons d’ouverture et d’humilité, du fait d’accepter de travailler d’abord sur soi et de servir le client dans la limite de notre expertise, notre offre et nos valeurs.

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RELATION CLIENT - Accueillir ouvertement une insatisfaction d'un client

 

COURT EXTRAIT : Accompagnement individuel.

Ici, c'est un mini-extrait d’un accompagnement privé d’une heure. Vous comprenez donc que ce sont des conseils spécifiquement adaptés à une situation vécue, très ciblée.

C’est exactement ce qu’on fait quand vous avez votre PAPEL (Programme d’Accompagnement Permanent En Ligne); on traite spécifiquement de VOS SITUATIONS. On les analyse, on parle des enjeux et des stratégies et ensuite on pratique la mise en application.

Travailleurs autonomes, saviez-vous que vous avez accès à vie à votre FORMATION COMPLÈTE et à votre accompagnement PERMANENT en Cliniques de Services-conseils 2 fois par mois. Tous ça pour 997 $ (3 000 $ pour PME par tranche de 15 accès)

Hé ! Oui, c’est ce que j’ai choisi comme modèle pour vous supporter concrètement et je vous fais le pari que vos...

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