RELATION CLIENT - La communication et la serviabilité

En communication interpersonnelle, il y a le système de communication horizontal et le système vertical. Quel est le meilleur système à utiliser dans une Relation client optimale ?

Le plus souvent, on pense que la communication horizontale et celle à privilégier. On imagine une perte de pouvoir si on osait choisir la forme verticale, dans lequel système on démontrerait alors une certaine faiblesse en plaçant le client au sommet de la communication.

Par ailleurs, quand on prend le temps de s’intéresser à ce que signifie foncièrement la communication verticale et qu’on fait le tour de la question en apportant les particularités de ce système (Sa signification, ses avantages, la façon de l’appliquer adéquatement, la démonstration de sa serviabilité, etc.) on découvre là une communication très forte en relation client qui nous apporte d’innombrables avantages.

Ne nous y méprenons pas, notre humilité et notre serviabilité ne nous enlèvent en rien notre pouvoir. Bien au contraire, quand on saisit les bonnes façons de faire, elles renforcent notre philosophie, démontrent notre professionnalisme, multiplient nos possibilités et soutiennent la durabilité de notre relation client.