RELATION CLIENT - Notre culture organisationnelle
Jun 17, 2024
C’est notre culture organisationnelle qui donne le ton à notre équipe et qui contribue à la consolidation de notre philosophie.
Notre culture prendra toujours plus d’importance que n’importe quelle stratégie.
Une des meilleures façons d'établir notre culture client est de donner un pouvoir décisionnel important à l’ensemble des membres de notre équipe.
Soyons fiers que notre personnel ait la possibilité et la liberté de prendre des décisions importantes pour nos clients.
Ainsi :
Nous démontrons concrètement notre culture client.Nous valorisons les compétences de nos employés._______
Ici, un petit extrait d’un accompagnement en ligne où il est question de ce sujet.L'employé raconte qu'à la suite de questions ou demandes moins fréquentes de clients, souvent, il retient des informations et fait volontairement attendre le client, le temps qu’il aille chercher l’approbation de la direction.
Cette attente dure parfois quelques heures, parfois plus. Approbation dont il n'a pas besoin en réalité.
Dans nos organisations, ce genre de décisions est prise pour différentes raisons.
Par exemple, pour :
Ne pas prendre plus de responsabilités que nos collègues moins expérimentés.Donner plus de pouvoir (ou impression de pouvoir) à nos patrons.Faire sentir au client que sa demande est spéciale et que la réponse est donc inhabituelle. On pense alors qu'elle prend plus de valeur puisqu'elle vient de ‘’plus haut’’.