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RELATION CLIENT - L'effet WOW !

Uncategorized Jun 17, 2024
 
Nous en entendons souvent parler et nous cherchons à le créer pour nos clients.
Décor des plus chaleureux et unique, surprise à l’arrivée, un petit cadeau mis dans un sac, un accueil remarquable, une attention personnalisée, etc. Bref, tout ce qui crée une émotion de surprise qui soit très positive.
 
Cet  effet a une grande portée, oui c’est vrai.
 
Toutefois, j’observe souvent qu’on cherche à procurer l’effet wow, sans suffisamment se soucier de l’expérience dans son entièreté.
 
Je vous assure une chose : L’effet wow, à lui seul, n’établit pas la fidélité. Au contraire, il donne l’impression de ‘’poudre aux yeux!’’ et la suite fait baisser le niveau d’émotions positives.
Alors que la courtoisie, elle, tout au long du parcours client, assure un réel sentiment de sécurité et de bien-être et elle devient beaucoup plus bénéfique pour notre organisation que l’effet WOW, en lui seul.
 
Ne soyons pas purement stratégiques; soyons véritablement investis dans la démonstration sincère de notre culture client!
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