RELATION CLIENT - La contenance en communication efficiente
🎥 COURT EXTRAIT (Accompagnement multi-entreprises)
La communication ouverte en relation client est un élément clé à notre succès.
Comment avoir une communication ouverte et accueillante tout en étant efficace dans notre gestion de temps ?
La contenance est un comportement qui, tout en gardant une ouverture essentielle à notre relation, viendra soutenir notre efficacité.
En période de pénurie de main d’œuvre, chaque employé en poste subit plus de pression qu’en période dite ‘’normale’’; il doit donc dans certains milieux, recevoir plus de clients au quotidien qu’on le souhaiterait idéalement. Résultat, on doit écourter nos rencontres clients.
Comment alors, nous assurer des rester efficace et de respecter nos périodes de rendez-vous ?
Dans cet extrait nous parlons d’un truc essentiel à savoir appliquer, la contenance.
Y’a-t-il d’autres trucs ? Oui bien-sûr 😉
- Préparer notre client à la durée de notre rencontre.
- Savoir mettre fin à la rencontre, efficacement.
- Réviser ...
RELATION CLIENT - Devrait-on se soumettre aux volontés du client ?
Devrait-on se soumettre aux volontés du client ?
Pour avoir une Relation client optimale, la communication est l’élément clé.
Développer une communication efficace, une relation qui soit durable et rendre notre client tout à fait ravi de son expérience ne signifie pas que nous devons nous soumettre à toutes ses volontés ou répondre oui à toutes ses demandes.
Dans cet extrait nous parlons d’ouverture et d’humilité, du fait d’accepter de travailler d’abord sur soi et de servir le client dans la limite de notre expertise, notre offre et nos valeurs.
RELATION CLIENT - Accueillir ouvertement une insatisfaction d'un client
COURT EXTRAIT : Accompagnement individuel.
Ici, c'est un mini-extrait d’un accompagnement privé d’une heure. Vous comprenez donc que ce sont des conseils spécifiquement adaptés à une situation vécue, très ciblée.
C’est exactement ce qu’on fait quand vous avez votre PAPEL (Programme d’Accompagnement Permanent En Ligne); on traite spécifiquement de VOS SITUATIONS. On les analyse, on parle des enjeux et des stratégies et ensuite on pratique la mise en application.
Travailleurs autonomes, saviez-vous que vous avez accès à vie à votre FORMATION COMPLÈTE et à votre accompagnement PERMANENT en Cliniques de Services-conseils 2 fois par mois. Tous ça pour 997 $ (3 000 $ pour PME par tranche de 15 accès)
Hé ! Oui, c’est ce que j’ai choisi comme modèle pour vous supporter concrètement et je vous fais le pari que vos clients vous désigneront comme les meilleurs au monde de votre industrie, en matière de Relation client.
