RELATION CLIENT - Éviter l'affrontement

😵 Ha ! Les clients. Parfois ce n'est pas évident.

Quand ils nous présentent une situation que nous jugeons innapropriée, nos réflexes nous poussent souvent à réagir avec :
❎ Fermeture.
❎ Affrontement.

Cette réaction; quoi que compréhensible et légitime :
⚠️ Fait augmenter la tension; tant pour le client que pour nous.
⚠️ Diminue nos chances de régler la situation de manière efficace.

Sommes-nous en mesure de réagir autrement ?
🔑 Calme, ouverture.
🔑 Sincère intérêt.

La capacité à réagir avec habileté :
✅ Fait tomber la pression très rapidement.
✅ Protège la relation avec notre client.
✅ Apporte un changement durable, hyper positif.

Ⓜ️ Je ne dis pas que c'est facile. Je vous garantie par ailleurs qu'avec un intérêt à en apprendre davantage sur nos meilleures façons de gérer les situations laborieuses; on change la donne du tout au tout !