Être stratégique et honnête dans une communication efficiente en Relation client.

Peut-on être trop honnête en Relation client ?
Non !

On n'est jamais trop honnête. Toute stratégie en Relation client doit s'attacher à la vérité.

Pourquoi ?

Pour rendre nos informations claires et pPour protéger le sentiment de sécurité de notre client; ce qui est absolument crucial dans le maintien de notre Relation.

Toutefois, selon notre domaine d'activités, il arrive parfois que notre honnêteté nous éloigne d'une stratégie optimale.
Exemple: Si nos délais de livraisons sont variables (C'est assez rare sauf que, si c'est le cas dans votre industrie, vous savez exactement de quoi je parle) alors par souci d'honneteté, on risque de placer notre client dans un état d'insécurité ou de donner l'impression qu'on ne veut pas répondre à sa question, de manquer d'écoute, etc.
 

Dans cet extrait vidéo, voilà un exemple très concret qui démontre bienque le majorité du temps, ce n'est pas une question de manque de bonnes intentions, c'est un manque de connaissances et/ou d'encadrement-conseil.