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L'ABC DU SERVICE AU CLIENT; LES AVANTAGES HUMAINS ET FINANCIERS.

Faites croître et fidélisez votre clientèle en lui offrant un service hors pair!

 

Offrez à vos clients un service de très haute qualité
et observez rapidement les bénéfices pour votre organisation.

Je déploie mon ABC du service au client

OFFRE DE LANCEMENT: 1 950 $
(Plus de 1 000 $ de rabais)

Valide jusqu'à l'ouverture du portail,
le 1 octobre 2020.


Après le 1 octobre 2020: 3 000 $

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Entrepreneurs, gestionnaires et dirigeants d'entreprises, vous souhaitez offrir un service efficace, cordial et professionnel et ainsi constater une croissance de votre clientèle ?

Ce programme est spécifiquement conçu pour vous

? Vous aimeriez investir pour une formation qui soit complète et facile à suivre, à laquelle vous et votre équipe aurez accès à vie ?

? Vous aimeriez apprendre à gérer les situations difficiles ?

? En plus d'une formation, vous aimeriez avoir accès à une personne professionnelle, spécialisée en service client, quand vous avez besoin et ce, sans débourser davantage ?

? Vous ne savez pas comment réagir ou vous manquez de confiance face à un client insatisfait ou mécontent ?

? Vous manquez de temps pour votre propre formation ou pour former votre personnel ?

? Vous avez déjà investi pour former votre équipe mais bon nombre de vos employés ont été remplacés, depuis ?

? Vous voyez votre clientèle se stabiliser; voire, diminuer ?

? Vous réalisez que la qualité de votre service n'est pas uniforme ?

? Vous êtes remplis de bonnes intentions, mais vous ne savez pas comment vous former en matière de service au client et vous cherchez la meilleure formation pour vous et votre équipe ?

Accueillir et servir vos clients d'une façon qui n'est pas entièrement fidèle à vos valeurs d'entreprise et qui ne répond pas à vos ambitions est une réalité qui crée:

! Des résultats éloignés de votre potentiel d'affaires;

! Un nombre stagnant, voire une diminution de clients;

! Des employés insuffisamment outillés;

! Un risque que la réputation de votre entreprise soit entachée;

! Un investissement majeur dans la recherche constante de nouveaux clients;

! Des bénéfices annuels non significatifs;

! Des employés démunis face à des situations plus laborieuses;

! Des employés vulnérables et fatigués;

! Des revenus non représentatifs de vos ambitions.

 

JE VOUS OFFRE UNE SOLUTION !


💡 Un programme en ligne, incluant un accompagnement bimensuel à vie et soutenu par une garantie 100% satisfaction!

💡 En votre qualité d'entrepreneur, gestionnaire ou dirigeant d'entreprise, vous munir du programme de formation L'ABC du service au client et y inscrire votre équipe fera toute la différence pour vous, pour votre clientèle et pour votre entreprise.

💡 L’ABC du service au client n’aura plus aucun secret pour vous ! Les étapes du service au client, de l’accueil à la conclusion en passant par la réponse téléphonique, la maîtrise des situations difficiles, la communication, la gestion de plaintes, etc. tout y est.

💡 Vous suivez cette dynamique formation à votre rythme et, deux fois par mois, vous bénéficiez d’un accompagnement en clinique sans rendez-vous. Vous pouvez aussi choisir un accompagnement individualisé, s’ajoutant à l’accompagnement de groupe.

💡 Je serai avec vous, je répondrai à toutes vos questions et je vous outillerai très concrètement. Tel est mon engagement envers vous !

L’ABC du service au client, les avantages humains et financiers.

Ce ne sont pas vos profits qui feront augmenter la satisfaction de votre clientèle mais bien la satisfaction de votre clientèle qui fera augmenter vos profits.

L’ABC du service au client, les avantages humains et financiers vous enseignera trucs, astuces, techniques et stratégies afin d’offrir un service de très haute qualité et ainsi conserver et faire croître votre clientèle ! Ce, tout en respectant vos limites et vos valeurs.

* Vous et votre équipe aurez accès à cette formation et à toutes ses mises à jour, à vie, sans aucun frais supplémentaire !! *

CAPSULES VIDÉOS

* Le but ultime de toute entreprise en lien avec le service au client
* Les étapes du service au client
Par Maude Dupuis

Ces deux capsules vidéo vous permettront d’en apprendre un peu plus sur l’abc du service au client
et de vous faire une opinion sur ma façon de livrer ma formation.
Souhaitez-vous les recevoir, gratuitement ?

Merci de laisser votre courriel,
Je vous les envoie avec plaisir.

En vous inscrivant à cette liste de diffusion, vous recevrez une série de 5 courriels, comportant des informations sur l’entreprise Signé Maude Dupuis, incluant les 2 vidéos formatives.

🔒  Vos informations sont sécurisées. Consultez notre  politique de confidentialité .

IL SE PASSERA QUOI APRÈS VOTRE INSCRIPTION ?
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?

1. Dès votre inscription, vous recevrez par courriel, votre code unique qui vous donne accès à ma plateforme de formation. 

* Un achat donne accès à 50 licences pour 50 employés d'une même organisation . Il vous faudra fournir une adresse courriel par employé; ainsi chaque employé pourra gérer l'évolution de ses apprentissages.

2. Dès l'ouverture du portail, vous êtes rassuré car vous avez 15 jours d'essai, pour faire valoir votre garantie, 100% de satisfaction.
Pendant ces 15 jours, vous aurez accès aux 5 premiers modules de la formation.

3. Après le délai de garantie, l'accès complet à la formation sera activé.

Vous y voilà !  Vous êtes en mode apprentissage et vous respectez entièrement le rythme qui vous convient.

Seront alors déployés:

  • Un plan de formation complet et détaillé, par Modules (sujets généraux) puis par Leçons (éléments spécifiques) pour que vous puissiez suivre le programme. Simple comme bonjour!
  • Des capsules vidéo dynamiques pour que ce soit vraiment plaisant pour vous.
  • Des exercices pour que vous puissiez être dans l'action, tout au long de votre apprentissage.
  • Des devoirs pour que vous ayez le loisir de prendre le temps d'intégration de vos apprentissages avant de passer à la leçon suivante.
  • Des pistes de réflexions qui vous obligent à mieux comprendre les principes de l'ABC du service au client.
  • Des documents d'accompagnement divers.
  • Des extraits audio pour si vous aimez réécouter vos leçons, dans votre voiture, dans votre bain ou en cuisinant :-)
  • Un accès à vie à votre formatrice à raison de 2 fois par mois, pour une clinique sans rendez-vous en groupe, d'une durée d'1 heure 30 minutes par le biais de la plateforme ZOOM.
  • Un accès exclusif au groupe Facebook, Club d'excellence en Service Client - SMD pour poser vos questions et avoir des réponses rapidement, pour partager vos expériences, pour voir ce que les autres apprenants vivent, etc.
  • 15 heures d'accompagnement personnalisé (Option B du programme)

Soyez outillés pour offrir un service client qui soit à la hauteur de vos ambitions d'affaires!

Tout au long de ce programme, je vous offre des trucs et des conseils pratiques à mettre en œuvre afin d’atteindre vos objectifs d’affaires et réaliser vos ambitions qui sont tout à fait louables quand on veut réussir en affaires.

Dans chaque Module, vous avez des exemples concrets pour vous aider à bien comprendre les principes enseignés. Aussi, je vous propose des exercices à réaliser dans votre quotidien qui feront de vous, des AS du service à la clientèle.

Vous constaterez ce que cela procure comme sensation quand on comprend bien son propre comportement face au client. Aussi vous remarquerez un impact positif majeur de vous savoir en maîtrise de vous-même, lors de certaines situations qui vous apparaissent pourtant si compliquées il n’y a pas longtemps.

Vous serez bien outillés et bientôt, selon votre rythme, votre coffre à outils sera partie intégrante de votre façon de faire, voire de votre personnalité et vous en serez ravi ! Ravi et fier !!

Obtenez un excellent niveau de satisfaction et faites croître votre clientèle.

Très bien servir vos clients actuels; voilà la base !

Offrir aux clients qui sont déjà dans votre entreprise, un service de haute qualité, voilà le truc le plus simple et le plus efficace pour gagner de plus en plus de clientèle fidèle.

Oui, bien sûr, il existe une panoplie d’astuces qui peuvent vous convenir pour attirer de nouveaux clients. Comme moi, vous voyez passer une foule d’offre ici et là, sur tout le web, partout et à chaque jour! Probablement que bien des solutions peuvent convenir à votre entreprise, à vos valeurs et à vos besoins. Cependant, une option est certaine, rien ne sera jamais plus bénéfique à long terme que la qualité de votre service. Alors, tout en développant le volume de votre clientèle, retenez bien que votre meilleure publicité demeure et restera toujours votre client très satisfait!

Et un client très satisfait vous restera fidèle et vous en rapportera bien d'autres!

Ayez une équipe de travail confiante et habilitée à faire face aux diverses situations, en service client.

Souvent, très souvent, les gens me disent qu'ils ne savent absolument pas comment réagir face à certaines situations. Soit ils '' figent '' carrément, soit ils s'emportent, soit ils ont l'impression de faire abuser de leur gentillesse ou de leur inexpérience! On me parle souvent de «clients difficiles»!

Eh bien, vous avez ma parole, avec cette formation, vous saurez, bien assez tôt, comment agir et comment réagir devant toute situation.

Nous verrons précisément comment se comporter pour idéalement, éviter les situations difficiles et comment réagir quand elles se présentent. Et vous remarquerez avec le temps, vous ne voyez ni situations, ni clients difficiles, de la même façon.

De plus, comme vous avez accès à la vie à mes cliniques sans rendez-vous (ZOOM) (Et à des coachings privés, si vous choisissez l'Option B) il sera toujours possible de discuter de VOTRE situation, précisément et de trouver les meilleures façons de faire pour cette dernière.

Jouissez d'une excellente réputation!

L'équation est simple:

Plus de clients entièrement satisfaits rapportent de plus en plus de clients et votre réputation sera enfin à la hauteur de vos ambitions et de votre vision d'affaires!

Puis, avec un accès à vie à votre portail, tout nouveau membre de votre personnel contribuera encore et toujours à faire jaillir votre réputation à grande échelle!

MA SATISFACTION, SAVOIR MES CLIENTS ENTIÈREMENT SATISFAITS !

Tous mes clients ont toujours bénéficié de ma garantie 100% satisfaction.

Et, depuis la toute première formation, tous les clients ont affirmé être totalement satisfaits.

Bénéficier des services de Maude c'est se libérer l'esprit ! 

Avoir la chance d'apprendre avec Maude c'est trouver les meilleures solutions pour relever les défis que nous avons, c'est se libérer l'esprit. Elle est une femme dévouée à souhait! Sur le sent, sur le voit, elle ne néglige rien et elle donne toujours son 110%! Ses conseils sont tellement judicieux et toujours faciles à comprendre.

J'ai eu le privilège de suivre la formation l'abc du service au client avec Maude, je l'ai tellement appréciée. C'est assurément la formation la plus pertinente sur le service à la clientèle. 

Maude est vraiment compétente et tellement expérimentée. Elle sait nous faire bénéficier très concrètement de toute son expérience en plus d'être une magicienne des mots. Si vous avez l'opportunité de recevoir ses services, vous comprenez vraiment ce qu'est un excellent service à la clientèle.

Roxane Vézina-Labelle  
Spécialiste en Relations publiques
Boîte à clés

Tellement concret et pertinent !

Je n’ai que de bons mots sur cette formation ! C’était tellement concret et pertinent ! Notre organisation en a retiré beaucoup de bénéfices.

Nous voulions offrir à nos clients, un service qui se distingue, nous ne pouvions mieux choisir !

Avec Signé Maude Dupuis, c’est plus qu’une formation, c’est un partage immense de connaissances, de savoir-faire et de savoir être. Cette formation a largement dépassé nos attentes.

Maude nous a tellement appris de choses sur notre travail au quotidien. Nous avons énormément progressé en termes de comportements, d’attitudes et de communication. Nous avons pris conscience de certaines choses à proscrire, nous avons appris comment gérer les priorités face aux clients ainsi que les situations qui sont parfois plus laborieuses. Nous avons réalisé combien chaque geste et chaque mot font toute la différence sur la satisfaction de notre clientèle et surtout, nous avons appris comment mettre en pratique chacun de nos apprentissages.

Maude a formé toutes nos équipes avec une approche pertinente, ouverte et respectueuse de chacun. Elle possède un sens pédagogique très développé et sa formation a permis à notre organisation de prendre réellement un nouveau virage quant à la qualité de notre service.

Carole Lapierre  
Directrice des services financiers et responsable des ressources humaines
Aide juridique

Maude amène une évolution. C'est une révélation!

Maude est une femme débordante d'énergie, assurément parce qu'elle œuvre dans ce qui la passionne viscéralement.

Lorsqu'elle m'a partagé sa vision du service à la clientèle et l'accompagnement envisageable, j'ai constaté que dans de nombreuses situations moins évidentes durant l'année que traverse l'entreprise, c'est précisément lors de ces moments, qu'il faut poser des actions en amont pour garder l'indemne l'amour qui existe au cœur de l'équipe.

Avec son expérience frappante, elle amène une multitude d'options possibles, de réflexions bienveillantes, de discussions incluant son écoute attentionnée. Maude amène une évolution et vient déposer chez ceux qu'elle rencontre, une façon plus consciente d'agir et parler dans le quotidien débordant d'échange client.

Je vous souhaite de vous offrir à la rencontrer ! Maude a été pour moi une révélation qui m'a fait grandir de quelques décennies en une seule rencontre.

Tania Bolduc
Spécialiste en chef-Division hypothécaire
JA Lemieux
Assurances et services financiers


L'ABC du service au client, les avantages humains et financiers.

Soyez outillés et confiants pour offrir à vos clients un service bienveillant et de très haute qualité. 
Ayez ainsi, une organisation des plus performantes!

Bienvenue dans votre programme L'ABC du Service au client;                 les avantages humains et financiers

Dans ce module, je vous explique, étape par étape, selon votre rythme et votre façon d'apprendre, comment procéder pour vous placer dans les meilleures conditions, favorisant votre succès.

J'en profiterai également pour vous en apprendre un peu plus sur moi, mon expérience, mon cheminement, etc.

Le succès de votre formation

Dans ce module, nous nous questionnons sur le titre de cette formation. Pourquoi choisir ce titre? Quels sont effectivement, les avantages humains et financiers que vous retirez en appliquant les apprentissages acquis dans ce programme.
Aussi, nous verrons en détails les objectifs de la formation et nous ferons un survol des sujets que nous aborderons pour atteindre ces objectifs.

  • Vous aurez en main, toutes les informations requises pour que votre formation soit une réussite entière!
  • Vous verrez comment mettre en pratique les p'tits trucs pour assurer le succès de votre programme.
  • Vous saisirez tous les bénéfices immédiats et à long terme d'une formation des plus concrètes.

Les fondements d'un service client de haute qualité

  • Le lien direct entre votre réussite et la qualité de votre service.
  • Les qualités requises pour une offre de service de qualité optimale.
  • L'importance d'offrir un service uniforme.

Les étapes du service client

  • L'accueil.
  • L'Écoute.
  • La réponse.
  • La conclusion.
  • Ces étapes en temps de pandémie.

La relation avec vos clients

  • Les besoins fondamentaux de vos clients.

 La communication client-employé

  • La communication à 100%.
  • Le sens de la communication.
  • La communication verbale.
  • La communication non verbale.
  • La constance de la communication.
  • La communication en temps de pandémie ou toute autre crise.

Comment se démarquer ?

  • Démontrer son savoir-faire et son savoir être.
  • Aller au-delà des résultats.
  • Réaliser la valeur des petits-plus !

Les comportements à éviter

  • Les comportements en direct avec le client.
  • Les comportements individuels.
  • Les comportements entre collègues.

Les comportements et les attitudes à privilégier

  • La puissance du sourire.
  • L'attitude accueillante.
  • Le contrôle du stress.
  • La conscience réflexive.

Une approche client efficace

  • L'assiduité, l'attitude positive;
  • La courtoisie, la compétence;
  • L'accessibilité, le crédibilité;
  • La disponibilité du produit, etc.

Nous verrons tous les critères essentiels à une approche client efficace.

Le service client au téléphone

  • Les critères d'une excellente réponse téléphonique.
  • Concevoir et appliquer une charte téléphonique.
  • Évaluer la qualité du service téléphonique.

La communication par courriel

  • Quand et comment répondre ?
  • Les pratiques à éviter.
  • L'essentiel à retenir.

La zone de satisfaction du client

  • Le niveau de satisfaction lié à la qualité du service.
  • Chez-vous, vous voulez que ce soit comment ?

Le client a toujours raison ?

  • Quelle philosophie adopter ? Pourquoi ?
  • La signification de l'approche proposée.
  • Quels sont les obstacles ?
  • Quel sont les bénéfices  ?
  • Quelques mises en situation.

L’importance de connaître son pouvoir décisionnel et son niveau de responsabilité

  • Quel est votre rôle exactement ?
  • Quelles sont vos responsabilités ?
  • Quelles sont vos limites décisionnelles ?

La gestion des situations-défi (Situations difficiles)

  • Qu’est-ce qu’une situation défi ?
  • Les étapes de gestion d’une situation-défi.
  • La maîtrise de la situation.
  • Les impacts et les bénéfices sur le client, les employés et l'organisation.

Le traitement des plaintes

  • Les principes à appliquer.
  • Les étapes du traitement de plaintes.
  • Les outils et les méthodes.
  • Le professionnalisme.

Questions fréquemment posées

  • Comment inspirer confiance ?
  • Devrions-nous tout faire pour conserver tous nos clients ?
  • Comment bien comprendre les attentes des clients ?
  • Que faire avec un client impatient ou très pressé ?
  • Comment interrompre un client, lorsque nécessaire ?
  • Doit-on éduquer nos clients ?
  • Comment écourter une discussion, lorsque nécessaire ?
  • Comment prioriser les clients ? Qui est le client le plus important ?
  • Comment aborder les clients qui ont des comptes en souffrance ?
  • Prioriser l'approche employés ou l'approche client ?
  • Comment  harmoniser la qualité de service et la vente en ligne ?
  • Comment concilier Service client et pénurie de main d'œuvre ?
  • Comment vendre plus ?

Réflexions et questionnements pour bien terminer votre formation

  • Vrai ou Faux ?
  • Questions à développement.

Consolidez votre formation

  • Félicitations !
  • Rappel de vos accès et de votre accompagnement personnalisé

Rencontre ZOOM - Participation libre - 2 fois par mois

Participation exclusive au Club d'Excellence en Service client

BONUS

BONIFICATIONS ET MISES À JOUR, TOUJOURS GRATUITES !

Yahoo ! Youpi ! En plus de votre accès à vie au portail de formation, toutes les fois où il y aura lieu de bonifier votre programme, vous recevrez l’entièreté du contenu tout à fait gratuitement. Il en sera de même pour toutes les mises à jour.

Pas de stress, pas de tracas, vous serez informés chaque fois qu’il y aura des bonifications ou des mises à jour et votre programme sera automatiquement standardisé. Vous verrez facilement la distinction entre les nouvelles leçons que vous n’avez pas encore visionnées et celles que vous avez terminées (Elles seront marquées d’un  mais vous y aurez toujours accès).

NOTRE BONUS HUMANITAIRE !

Vous aimeriez que votre inscription devienne philanthropique et humanitaire ? Cela ne vous coûtera pas un seul dollar mais redonnera beaucoup à la communauté.

À la fin de chaque année, un pourcentage des bénéfices générés par la vente du programme de formation, sera remis à un Organisme à But Non Lucratif (OBNL), selon une entente conclue entre Signé Maude Dupuis et l’OBNL choisi. (Aucun tarif n’a été augmenté, promis ! C’est un don à partir des profits nets émanant du prix fixe de base. Pour le plaisir de faire du bien).

Pour l’an 2020/2021 c’est avec La Société Alzheimer de la Côte-Nord, au Québec que j’ai conclu cette entente et ce sera avec plaisir que je remettrai à cet organisme, un don qui, en réalité viendra de VOUS et de moi.

Ce n’est pas tout, comme souvent les OBNL ont un peu moins les moyens d’investir dans la formation de leurs employés mais qu’ils aimeraient en bénéficier autant que toute autre entreprise, tous les employés de l’organisme en question, auront leur accès privilège à cette formation.

C’est notre façon à nous, je parle ici de vous et moi, de redonner à notre communauté.

NOTE : N’hésitez pas à me faire connaître les causes qui vous tiennent à cœur pour que nous puissions leur faire part de nos dons, dans le futur.

ADHÉSION EXCLUSIVE AU CLUB D’EXCELLENCE EN SERVICE CLIENT - SMD
(Groupe privé Facebook)

Par ici l’entraide !

En choisissant cette présente formation, il est clair que vous souhaitez réellement offrir un excellent service au client. Mais encore, vous désirez avoir l’assurance que, vous-même, vous recevrez un service hors-pair et ce Club privé est un des moyens que j’ai choisi pour vous soutenir dans notre votre quête d’offrir l’excellence.

Je suis investie et très sincèrement désireuse de vous supporter à long terme dans votre démarche.

Alors, en plus de votre programme de base qui se veut complet et très détaillé, en plus de votre accès à vie à mon portail de formation et à ma Clinique sans rendez-vous ouverte deux fois par mois, vous serez membre exclusif du Club d’Excellence en service client – SMD (Groupe Facebook privé).

Que ce soit pour faire un retour sur ce que vous aurez vu dans une leçon en particulier, pour poser une question spécifique sur votre réalité, pour partager un événement pour lequel vous souhaitez recevoir une opinion externe, objective et sans jugement; je suis là pour vous. Je répondrai à toutes vos questions, échangerai avec vous, parfois par écrit, parfois par vidéo, selon le contexte. Également, vous bénéficierez de la force du groupe.

De plus, votre participation au groupe sera valorisée car vos suggestions et vos opinions constructives alimenteront nécessairement la réflexion de tous les membres du club et serviront, éventuellement, à bonifier le programme général, si le besoin est là. Peut-être voudrez-vous faire partie d’une de mes futures vidéos-leçons ?

NOTE: Si vous préférez ne pas poser vos questions ou vous exprimer en groupe, vous n'êtes pas tenu d'être actif sur ce groupe, vous pouvez simplement être membre et bénéficier des publications. Aussi, vous pouvez choisir l'option B du programme pour 15 heures de rencontres individuelles.

À propos de,

Pourquoi vous serez heureux de travailler avec moi.

Je m'investis sincèrement pour la réussite de mes clients et j'appuie moi-même ma démarche sur un service client de très haute qualité.

Je suis passionnée par la qualité de service au client et, étant formée et expérimentée, je mets mon expertise au profit de votre entreprise.

Ma ligne directrice est FORMER - OUTILLER - RAYONNER !

Alors, je vous formerai, vous et votre équipe, vous outillerai et ferai en sorte que votre organisation puisse déployer son plein potentiel et ainsi rayonner à la mesure de vos ambitions.

J'aime foncièrement aider les gens et ils me rendent bien.

Bénéficier des services de Maude Dupuis c'est grandir dans toute situation!

J’ai eu la chance de collaborer avec Maude Dupuis et de faire appel à ses services à plusieurs occasions.

Les travaux et les conseils de Maude ont toujours été des plus judicieux et des plus pertinents. Elle a su amener les personnes à voir les choses à partir de perspectives différentes. Sa rigueur et son professionnalisme en matière de communication nous a permis d’apporter des solutions qui se sont avérées très concluantes pour toutes les parties dans des situations des plus délicates.

Toujours en mode innovation, Maude utilise sa créativité appliquée aux domaines des affaires afin d’élaborer des outils, des guides, des processus et de fournir des conseils en matière de communication pour les gestionnaires et les membres des équipes pour toutes les tailles d’entreprises, des plus petites qui n’auront rien à envier aux plus grandes.

Maude est une personne qui s’engage avec enthousiasme dans tout projet, avec une initiative marquée et une énergie remarquable. Toujours souriante, elle aborde les situations avec bonne humeur afin de détendre l’atmosphère et d’amener les personnes à adopter une posture d’accueil et d’ouverture.


Stéphane Roy, B. Ing, MBA
Gestionnaire en entreprises de services conseils en gestion et en technologie dans les domaines de l’énergie, des services publics, des assurances et institutions financières

Une écoute attentionnée et une personnalité attachante

J'ai eu la chance de travailler à plusieurs reprises avec Maude Dupuis, sur différents dossiers. C'est avec authenticité et entière satisfaction que je livre mon témoignage sur une femme que j'estime énormément.

Par son écoute attentionnée, sa personnalité attachante et sa capacité de synthétiseur les mandats, travailler avec Maude Dupuis fût d'une simplicité et d'une efficacité exemplaires! De plus, j'ajouterai qu'elle a un sens du devoir aussi développé que l'est son sens de l'humour; c'est rafraîchissant!

Pour ces raisons, je vous recommande vivement ses services car il est certain qu’elle vous offrira une expérience client très professionnelle et vraiment sympathique.


Léna Simard
Directrice générale
Action-Emploi Sept-Îles

Sans l'ombre d'un doute, vous serez totalement ravis!

Maude Dupuis, m'a tout appris, elle est ma mère!

Depuis que je suis tout jeune, elle m'enseigne le respect et le savoir-être et elle a su nous faire comprendre à ma sœur, mon frère et moi, combien ces valeurs sont importantes. Tant pour nous-mêmes que pour les personnes que l’on rencontre.

Maman montre continuellement l'exemple avec ses gestes et ses paroles gentilles et attentionnées. Quand j'ai des questionnements, elle sait y répondre avec des exemples concrets et j'admire le fait qu'elle les donne toujours, sans jugement.

Aussi, ce qui me touche vraiment c'est que, lorsqu'elle m'apprend quelque chose ou qu'elle répond à mes questions, elle est sincèrement impliquée et concentrée à 110% pour m'aider.

Ma mère a aussi une grande qualité, elle a une écoute sincère et attentionnée. Elle accueille tous les propos des gens avec une grande ouverture. On est bien à ses côtés, elle porte un respect à tous!

Je n'ai pas encore eu l'occasion, dans ma vie professionnelle d'assister à la formation de Signé Maude Dupuis, mais j'ai eu cette chance de bénéficier du contenu de cette formation, morceau par morceau dans mon éducation quotidienne et j 'aurai toujours le privilège d'avoir Maude Dupuis en tant que coach de vie d'exception. Si vous avez cette opportunité de faire une formation avec ma mère, je sais, sans l'ombre d'un doute que vous serez totalement ravis!

En tant qu'étudiant / athlète très impliqué, je n'ai eu jusqu'à présent que des emplois d'été et des implications bénévoles. Au cours de ces activités et dans ma vie en général, je reçois fréquemment des bons mots et des félicitations pour ma façon d'être avec les gens. Hé! bien, vous savez maintenant où est l'origine de mes enseignements de vie et de bienveillance.

Simon Dupuis Coutts
Fier fils
Étudiant-Athlète


LE COÛT DE VOTRE PROGRAMME
lorsque vous préférez me recevoir,

en salle, dans votre entreprise:

 

Formation générale
2000 $

Atelier de travail et de formation sur le système de gestion de plainte 
1 500 $

Atelier / Charte téléphonique 
1 500 $

Atelier / Réponse courriel et gestion des situations difficiles
1 500 $

Atelier / Adoption d’une philosophie sur l’affirmation ‘’Le client a toujours raison’’
1 500 $

Consultation en entreprise / Accompagnement / Coaching
(15 heures privées avec l’option B)
150 $ / heure

 

* Valeur en salle de la formation générale et des ateliers formatifs *

8 000 $, excluant l'accompagnement (Accès à vie dans ce programme)

Programme Option A

 

3 000$


Formation complète + Accompagnement collectif

  • 100 % Satisfaction garantie ! Essai de 15 jours
  • Accès à vie au programme en ligne, formation Hyper complète
  • Accès à vie aux cliniques sans rendez-vous, 2 fois par mois
  • Bonification du programme, sans aucun frais
  • Mises à jour de la plateforme, sans aucun frais
  • Membre exclusif du Club d’excellence en Service client
Je déploie mon ABC du Service au client

Programme Option B

 

5 000$


Formation complète + Accompagnement collectif +
Coaching individuel

 

  • 100% garantie de satisfaction! Essai de 15 jours
  • Accès à la vie au programme en ligne, formation Hyper complète
  • Accès à vie aux cliniques sans rendez-vous, 2 fois par mois
  • Bonification du programme, sans aucun frais
  • Mises à jour de la plateforme, sans aucun frais
  • Membre exclusif du club d'excellence en service client
  • 15 heures de coaching privé (Divisibles en périodes de 30 minutes)
Je déploie mon ABC du Service au client

OFFRE DE LANCEMENT: 1 950 $
(Plus de 1 000 $ de rabais)

Valide jusqu'à l'ouverture du portail,
le 1 octobre 2020.


Après le 1 octobre 2020: 3 000 $

00

JOURS

00

HEURES

00

MINS

00

SECS

Satisfaction Garantie 100% 15 jours

Ou vous aimez ou vous êtes remboursé. Aussi simple que ça!

TÉMOIGNAGES

Voyez quelques témoignages de personnes avec qui j'ai eu le privilège

de partager ma passion pour la qualité du service au client.

En 30 ans, c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète.

J'ai eu la chance de participer à la formation service client Signé Maude Dupuis! Maude est une formatrice dévouée, motivante, pleine d'énergie.

Son approche est différente, dynamique et stimulante! J'ai plus de trente ans d’expérience au service à la clientèle mais je peux dire que c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète, bien faite et qui s'adapte facilement aux différents secteurs d'une entreprise! Une personne ressource exceptionnelle avec un bagage infini de connaissance en communication! Bravo et Merci pour ces petits plus qu'on ne retrouve pas ailleurs !

Sonia Michelotti 
Agente à l’accueil

Maude fait de nous des entrepreneurs outillés !

 Depuis le tout début de ma carrière, je suis consciente que le service à la clientèle est un élément crucial pour le bon fonctionnement d’une entreprise. La compétition est très féroce et, dans cette réalité, il faut savoir rester soi-même tout en étant conscient qu’il est primordial de répondre, voire surpasser les attentes de nos clients.

Que ce soit pour la vente d’un produit ou d’un service, il faut savoir se démarquer ! Je demeure toujours convaincue que d’être à l’écoute du client et savoir lui offrir un excellent service est la base même de notre réussite.

Le service au client est un art qui s’apprend.

J’ai eu l’opportunité de côtoyer Maude dans le cadre de ses formations sur le service à la clientèle. Ce domaine est vraiment sa force; elle nous amène à des réflexions et nous propose des solutions qui font de nous des entrepreneurs outillés et possédant des trucs des plus concrets pour faire face à toute sorte de situations.

Croyez-moi, avoir le privilège faire des formations avec Maude est un excellent investissement pour votre entreprise. Je vous le suggère très chaleureusement !
 

Louise Duquet

  Entrepreneure

Propriétaire Du Style

Un ‘’MUST’’ pour toute personne qui travaille en service à la clientèle !

La formation suivie avec Maude m’a permis de me réapproprier les grands principes du service à la clientèle et de bien les assimiler car elle livre sa formation en donnant des exemples concrets et pertinents.

Comme le dit le dicton, ‘’ Ce qui est important ce n’est pas ce qu’on sait, mais ce qu’on met en application’’. Et justement, Maude sait comment nous guider pour bien intégrer ce qu’elle nous donne comme informations; ça va bien au-delà des principes, chaque apprentissage se transforme en savoir-faire.

Cette formation est définitivement un    « MUST » pour toute personne qui travaille en service à la clientèle.


Martin Desaulniers
Propriétaire-fondateur MonCadeauDeFete.com

QUESTIONS / RÉPONSES
Pour vous faire une idée encore plus éclairée

Programme Option A

 

3 000$


Formation complète + Accompagnement collectif

  • 100 % Satisfaction garantie ! Essai de 15 jours
  • Accès à vie au programme en ligne, formation Hyper complète
  • Accès à vie aux cliniques sans rendez-vous, 2 fois par mois
  • Bonification du programme, sans aucun frais
  • Mises à jour de la plateforme, sans aucun frais
  • Membre exclusif du Club d’excellence en Service client
Je déploie mon ABC du Service au client

Programme Option B

 

5 000$


Formation complète + Accompagnement collectif +
Coaching individuel

  • 100 % Satisfaction garantie ! Essai de 15 jours
  • Accès à vie au programme en ligne, formation Hyper complète
  • Accès à vie aux cliniques sans rendez-vous, 2 fois par mois
  • Bonification du programme, sans aucun frais
  • Mises à jour de la plateforme, sans aucun frais
  • Membre exclusif du club d’excellence en Service client
  • 15 heures de coaching privé (Divisibles en périodes de 30 minutes)
Je déploie mon ABC du Service au client

Je suis ici pour partager avec vous, sincèrement ! 
Je suis ici pour vous apprendre tous les rouages ​​du service au client, simplement, concrètement et de façon dynamique !

Dévouée au service à la clientèle depuis la jeune adolescence, cette profession me fascine, me nourrit et me passionne sincèrement. J'ai offert ma première formation en service client, il y a plus de 30 ans et je n'ai jamais cessé de m'intéresser à cette fascinante activité que doit maîtriser toute entreprise.

J'ai plusieurs formations '' dans mon baluchon ''; entre autres en intervention individuelle, en animation de groupe, en relations industrielles, marketing, principes de gestion, gestion de ressources humaines, communication, éthique des affaires et mutations sociales. J'ai donc un bagage solide sur lequel m'appuyer mais ce qui m'alimente, par-dessus tout, ce sont toutes ces observations faites au quotidien, l'écoute des besoins des gens, l'analyse des situations vécues en entreprises, etc.

Enfin, j'ai ouvert mon baluchon et j'ai créé ce programme qui allie parfaitement mes compétences, mes expériences, ma passion pour le service au client et mon désir d'être utile aux autres.

Je suis vraiment fière de pouvoir vous offrir ce programme hyper complet !

Je vous souhaite une excellente formation et rappelez-vous, je suis là pour vous chaque fois que vous en aurez besoin.

Lorsque vous offrez cette formation, vous m'offrez ce privilège de vous connaître et de vous aider. Je vous en suis reconnaissante et je vous en remercie beaucoup.

Suivez votre formation avec plaisir, soutien et encouragement. Faites-vous un cadeau et faites honneur à votre entreprise !